Если в вашем доме отключили горячую воду, вам следует обратиться в управляющую компанию (УК) или аварийно-диспетчерскую службу, чтобы подать жалобу. Это можно сделать письменно или устно по телефону.
Если вы выбираете устное обращение, важно представиться и назвать свой адрес оператору. Диспетчер обязан сообщить вам свое имя и фамилию, номер и время регистрации жалобы. Важно запомнить и записать эту информацию, так как она будет служить доказательством того, что ваше обращение было зарегистрировано.
В результате вашего обращения, сотрудник УК должен приехать к вам, чтобы зафиксировать нарушение и составить акт. Если этого не произошло, вы можете составить акт в свободной форме вместе с председателем совета дома и двумя соседями. Затем вы должны направить претензию руководству управляющей компании.
Если УК или поставщик воды не исполняют свои обязательства, у вас есть право на перерасчет платежей или выплату неустойки.