Согласно закону “О защите прав потребителей”, продавец обязан реагировать на письменную претензию покупателя в течение 10 дней с момента ее получения. Нарушение этого обязательства может привести к наложению штрафа с 30 октября 2023 года.
Должностные лица могут быть оштрафованы на сумму от 15 000 до 30 000 ₽.
Юридические лица могут быть оштрафованы на сумму от 100 000 до 300 000 ₽.
Важно отметить, что штрафы будут налагаться не только за отказ реагировать на претензию, но и за уклонение от ее рассмотрения.
Данное положение было утверждено законом 19 октября 2023 года под номером 505-ФЗ.
Также напоминаю про Штраф за навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг, про него вы можете прочитать здесь